Afkoelingsperiode

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via internet recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen na aflevering van het product. Na het verstrijken van de afkoelingsperiode van 14 dagen wordt de koopovereenkomst een feit. Binnen deze periode kunt u uw overeenkomst herroepen, zonder opgaaf van redenen. Na herroeping heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Klik op retourprocedure voor meer informatie.

Niet alle artikelen kunnen geretourneerd worden

Onderstaande artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd:

  • Software, games, cd's en dvd's waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling verbroken is, zoals oordopjes en hoofdtelefoons.
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers die bij ons gekocht zijn of tegoedbonnen.
  • Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt (maatwerk).
  • Zakelijke bestellingen.

Voor onderstaande retouren wordt waardevermindering berekent die - indien onverkoopbaar - op kan lopen tot 100% van de aankoopwaarde:

  • Inktcartridges en papier waarvan de verpakking geopend is.
  • Ziggo smartcards waarvan de verpakking is geopend.
  • Drones die geactiveerd zijn (met het plaatsen van de propellers activeert u de drone).
  • Harde schrijven die in gebruik zijn genomen.
  • Producten in geopende blisterverpakking (zoals USB sticks, geheugenkaarten en accu's).

 

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Bij een herroeping kunt u onderstaand formulier als voorbeeld gebruiken.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

a. Aan: [ naam ondernemer]
[ geografisch adres ondernemer]
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

b. Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*


c. Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
d. [Naam consumenten(en)]
e. [Adres consument(en)]
f. [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)


* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Bijlage II: Retourformulier

Download hier het FOKA retourformulier