Klachtenprocedure

Wanneer u niet tevreden bent met onze service, dan spijt ons dat oprecht! Wij zullen alles doen wat wij kunnen om te voorkomen dat u de dupe wordt van onze fouten.

Hieronder een uitleg van hoe dit werkt:

Klachten worden in principe altijd binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoord. Mocht een klacht een langere verwerkingstijd vergen, dan zullen we u hiervan binnen 14 dagen op de hoogte brengen met een indicatie van de verwerkingstijd.

Mocht het helaas toch zover komen dat u uw klacht voor wilt leggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel kunt u dit hier doen. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dit kunt u hier doen.